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शीर्षक
Text copied to clipboard!संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं, जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का संचालन और मार्गदर्शन कर सके। इस भूमिका में, आप संपर्क केंद्र एजेंट्स की निगरानी, प्रशिक्षण और प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी ग्राहक इंटरैक्शन उच्च गुणवत्ता के हों और कंपनी की नीतियों के अनुसार हों।
संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक के रूप में, आपकी भूमिका में टीम को प्रेरित करना, समस्याओं का समाधान करना, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाना शामिल है। आपको शिफ्ट शेड्यूलिंग, रिपोर्टिंग, और प्रदर्शन विश्लेषण जैसे प्रशासनिक कार्य भी संभालने होंगे। इसके अलावा, आपको नए कर्मचारियों की भर्ती और प्रशिक्षण में भी भाग लेना होगा।
इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता, और ग्राहक सेवा में गहरी समझ आवश्यक है। आपको तेज़ी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता होनी चाहिए और टीम के सदस्यों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखने चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं, जो ग्राहक केंद्रित हो, टीम को प्रेरित कर सके, और कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान दे सके। यदि आपके पास संपर्क केंद्र संचालन का अनुभव है और आप नेतृत्व की भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको तकनीकी उपकरणों का अच्छा ज्ञान, समस्या सुलझाने की क्षमता, और समय प्रबंधन में दक्षता होनी चाहिए। यदि आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करना चाहते हैं, तो यह अवसर आपके लिए है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- संपर्क केंद्र एजेंट्स की निगरानी और मार्गदर्शन करना
- टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन और रिपोर्टिंग करना
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- शिफ्ट शेड्यूलिंग और उपस्थिति प्रबंधन करना
- नए कर्मचारियों का प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करना
- टीम को प्रेरित और उत्साहित रखना
- प्रदर्शन विश्लेषण और सुधार के सुझाव देना
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ लागू करना
- प्रशासनिक कार्यों का प्रबंधन करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- कम से कम 2 वर्षों का संपर्क केंद्र अनुभव
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और इंटरपर्सनल स्किल्स
- समस्या सुलझाने और निर्णय लेने की क्षमता
- ग्राहक सेवा में गहरी समझ
- तकनीकी उपकरणों का ज्ञान
- तेज़ी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- समय प्रबंधन में दक्षता
- लचीलापन और सकारात्मक दृष्टिकोण
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास संपर्क केंद्र में कार्य करने का अनुभव है?
- आपने कितनी बड़ी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
- आप शिफ्ट शेड्यूलिंग कैसे प्रबंधित करते हैं?
- आप प्रदर्शन विश्लेषण कैसे करते हैं?
- आप तकनीकी समस्याओं को कैसे हल करते हैं?
- आपने कभी किसी कठिन ग्राहक को कैसे संभाला?
- आपकी नेतृत्व शैली क्या है?
